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A M. Gerais Cozinhas trabalha para que as transportadoras busquem os produtos dos nossos depósitos com o máximo de segurança. Além disso, conferimos os itens com atenção, fazendo fotos de cada um deles e de seus números de série ou importação.

Da mesma forma, checamos 100% do que vêm das fábricas e reforçamos as embalagens dos artigos que enviamos para nossos clientes. No entanto, os produtos podem sofrer avarias durante o transporte.

Por isso, é muito importante que você ou outra pessoa responsável abra e confira tudo no momento do recebimento e com o entregador ainda no local. É um direito seu e uma obrigação de todas as transportadoras.

As transportadoras têm obrigação de aguardar a desembalagem e conferência dos produtos no ato da entrega. Caso se negue a fazer esse procedimento, ligue imediatamente para a M. Gerais Cozinhas no telefone (27) 3223-3675 ou via WhatsApp pelo número (27) 99650-9717 ou (27) 99837-6231 .

Caso sejam encontradas quaisquer avarias no ato recebimento, orientamos que o cliente recuse a entrega imediatamente e entre em contato com a loja. Confira as situações em que você deve recusar um produto.

O cliente que fizer uma reclamação após receber e liberar o entregador, não poderá solicitar a troca.
 

Condições de Trocas e Devoluções

Desistência por Arrependimento

Até 7 (sete) dias corridos a partir da data que se recebeu o produto. Nesse caso, o cliente é responsável pelo custo de frete. O item precisa estar em perfeito estado, em sua caixa original, com seu manual, acessórios (caso tenha), estar com a nota fiscal e não deve ter sido usado. Ou seja, sem cumprir essas condições não faremos a troca.

O prazo máximo para a devolução dos valores e/ou solicitação do estorno do cartão de crédito é de 15 a 20 dias úteis. Porém, iniciamos a contagem a partir da devolução do produto, recebimento na loja, conferência e análise.

Importante: No caso de estorno do crédito, o prazo pode ser confirmado com a operadora do seu cartão, responsável por esse processo. Saiba mais na seção Direitos de Arrependimentos de Compra.
 

Defeito Funcional

O prazo para pedido de troca e envio de um produto com defeito é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de vício do produto. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, se o fabricante ou assistência técnica autorizada por ele não resolverem a situação nesse prazo, o cliente pode: desistir da compra e receber o valor que pagou ou optar por um produto similar, com preço equivalente.

Entre em contato com nosso setor de Relacionamento por e-mail (atendimento@mgerais.com | relacionamento@mgerais.com) para começar o processo.

Se o problema não for resolvido em até 30 (trinta) dias corridos, o contato é direto com o fabricante, que responde pela garantia quando esse prazo acaba. Entretanto, caso o consumidor prefira, o setor de Relacionamento da nossa loja pode ser acionado para ajudar na gestão da assistência técnica do fabricante. O prazo de entrega para troca de um produto com defeito é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do vício.

Da mesma forma que na desistência de arrependimento, garanta que o produto esteja em perfeito estado, com a caixa original, bem como seu manual e seus acessórios (quando houver) e com a nota fiscal. Então, guarde a embalagem por alguns meses. Lembramos ainda que as regras e detalhes da garantia constam em certificado que acompanha o produto. Além disso, a Garantia Adicional M. Gerais Cozinhas só se inicia quando termina a do fabricante. Veja as regras aqui.

Importante: Não trocamos produtos com defeitos por mau uso e por produtos avariados. Nos casos em que eles possam ser substituídos, isso ocorre após a coleta na residência e chegada no estoque. O tempo para troca dependerá se temos o produto em estoque.

Se no momento da troca o produto em questão não estiver disponível na fábrica ou loja, a M. Gerais Cozinhas se reserva ao direito de sugerir um produto similar para que a troca possa ser feita e solucionar o problema de imediato.
 

Produto Diferente do Pedido

O cliente poderá rejeitar o pedido caso ele não esteja de acordo com o pedido realizado. Isso já inicia o processo de troca pela M. Gerais Cozinhas. No entanto, se o produto foi aceito, entre em contato conosco. Nesses casos, o consumidor fica isento de quaisquer custos, uma vez que é de responsabilidade da M. Gerais Cozinhas entregar o produto de acordo com a compra.

Para esclarecer, reforçamos as informações que ajudam na troca:

  • O item precisa estar em perfeito estado, em sua caixa original, com manual, acessórios (caso tenha), com a nota fiscal e não deve ter sido usado;
  • Podemos sugerir um produto similar, se não houver item no estoque;

Da mesma forma, se for um problema menos comum, nossa empresa vai sugerir uma solução rápida.
 

Devolução dos Valores

O ressarcimento só é feito depois que o produto chegar à nossa sede e se estiver de acordo com os dados acima. Veja as categorias:
 

Crédito

O cliente pode receber como crédito. Ou seja, o valor pode ser usado para compra de produtos na loja M. Gerais.

Estorno do Cartão de Crédito

Solicitamos o estorno em até 30 dias úteis após o recebermos o produto. No entanto, a operadora do cartão pode demorar até duas (2) faturas para liberar o valor.

Boleto Bancário

O estorno será solicitado em até 15 dias úteis após recebermos o produto. Depois disso, o cliente indica a conta bancária para depósito e deve apresentar os dados do titular da conta.
 

Produtos de Outlet

Os equipamentos comercializados na condição de Outlet têm como características:

  1. O preço promocional (diferenciado, desconto abaixo do preço de um modelo novo):
  2. Serem últimas peças;
  3. Produtos fora de linha;
  4. Passaram por alguma alteração de modelo (estética, código, cor, voltagem, design);
  5. Têm avarias (pequenos defeitos estéticos, amassados, arranhões, picos, manchas, desgastes em geral, reparos etc.);
  6. São peças de mostruário (da loja, de exposição de eventos, de empréstimo de clientes);
  7. São compras promocionais diferenciadas;

Por esses motivos, os preços são mais baixos do que os valores originais encontrados nas lojas virtual ou física. Nas compras online, enviamos fotos que apresentam todas as suas características.
 

Importante

Defeitos ou mau funcionamento de produtos de Outlet têm cobertura de acordo com o manual do fabricante ou importador. Além disso, não contam com garantia adicional da M. Gerais Cozinha.

A M. Gerais Cozinhas se isenta da obrigação de atender às solicitações de devolução de produtos de Outlet. Nos casos em que haja um problema do produto (vício), o posto autorizado mais próximo fará todo o atendimento;

Todas as situações provenientes de atendimentos em garantia que por ventura o fabricante ou importador autorize a troca ou devolução do valor ao cliente devem ser alinhadas, em comum acordo, entre consumidor e a empresa responsável pelo produto. Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com a M. Gerais Cozinhas pelo e-mail atendimento@mgerais.com | relacionamento@mgerais.com.

A restituição do valor ocorrerá no prazo de até 30 dias úteis após a confirmação do processo de recebimento do produto em nosso depósito. Dúvidas? Entre em contato conosco pelos telefones (27) 3223-3675 e (27) 99837-6231 ou pelo e-mail atendimento@mgerais.com | relacionamento@mgerais.com.