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Frete seguro e serviço de entrega no prazo combinado. Na M. Gerais a gente garante!

Nossa empresa busca um atendimento de qualidade, principalmente para o envio e entrega dos nossos produtos. Por isso, trabalhamos com parceiros especializados que nos ajudam a chegar em todo o Brasil.

Além disso, para te dar ainda mais segurança, temos um seguro de frete. Ele cobre os possíveis riscos durante o transporte (acidentes, extravios ou roubos da carga, por exemplo). Assim, garantimos um serviço exclusivo e no prazo acertado.

Para essa definição, nos baseamos no tamanho e peso do produto. O meio de entrega não pode ser escolhido pelo cliente.

Saiba mais abaixo:
 

  • As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, de 8h as 18h, e não são agendadas. No entanto, a transportadora costuma entrar em contato antes;
  • Levamos os produtos para o endereço informado no pedido;
  • Fazemos uma tentativa de entrega e se ela não der certo (por exemplo, ninguém no local para receber o produto), o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou nosso Controle de Transportes entra em contato para avisar;
  • Se a segunda tentativa também falhar, o produto volta à M. Gerais e cobramos uma nova taxa de frete do consumidor;
  • A nota fiscal acompanha todos os produtos. Portanto, se algo estiver diferente do combinado, não os receba. Confira se a mercadoria está em perfeito estado antes de assinar a nota fiscal e o conhecimento da transportadora.
     

Para tirar dúvidas e acompanhar as entregas, entre em contato pelos telefones (27) 3223-3675 | (27) 99837-6231 ou pelos e-mails atendimento@mgerais.com| lojavirtual@mgerais.com.
 

Cobertura e valores de frete

Realizamos entregas em todo o país e atendemos com frete grátis nas compras acima de R$ 800,00 em quatro das cinco regiões do Brasil: 

  • SUDESTE: ES, MG, RJ e SP
  • SUL: PR, RS e SC
  • CENTRO-OESTE: MT, MS, GO e DF
  • NORDESTE: MA, PI, CE, RN, PE, PB, SE e AL
     

Condições para frete gratuito:

  •  Pedidos de qualquer valor, com endereço de entrega nas cidades de Vitória, Vila Velha, Serra e Cariacica (ES);
  • Pedidos acima de R$ 800,00, com o endereço de entrega nas demais cidades do ES ou para as regiões Sudeste, Sul, Nordeste e Centro-Oeste.
  • Produtos de promoção ou de Outlet incluídos em pedidos que atendam algum dos requisitos acima.

Para os demais pedidos oferecemos o melhor custo de frete, pago pelo cliente, e assegurado por empresas especializadas. O valor depende do endereço para o qual o produto será enviado.

Porém, se a entrega for para um local de difícil acesso, faça uma consulta conosco antes da compra. Então, confirmaremos a viabilidade de atendê-lo e se haverá a cobrança de alguma taxa especial.

Por fim, é importante lembrar que as entregas são efetuadas somente no endereço que consta no pedido. Dessa forma, fique atento ao destino cadastrado ao fechar a sua compra.
 

Recebendo os produtos

Você, ou uma pessoa da sua confiança, deve conferir o produto (desembalar, verificar, vistoriar, abrir e checar) no momento da entrega pela transportadora. Fique atento se:

  1. Não for o produto descrito na nota;

  2. Não tiver a quantidade certa;

  3. A embalagem estiver aberta, molhada, amassada ou rasgada;

  4. Produto quebrado, amassado ou enferrujado;

  5. Produto sem manual ou com partes faltando.
     

Havendo qualquer um dos problemas acima, assim como avarias causadas pelo transporte (como arranhões, amassados, quebras de vidros, peças internas danificadas) ou outra situação que não esteja de acordo com que o fabricante ou a M. Gerais informam, recomendamos recusar o recebimento.

Com a equipe da transportadora ainda presente, fotografe o produto e do número de série do fabricante. Em seguida, descreva uma observação no conhecimento ou verso da nota fiscal sobre o problema e o motivo de devolver o produto. Entregue documento e produto para a transportadora.

Depois disso, envie as informações para a M. Gerais por e-mail - atendimento@mgerais.com| lojavirtual@mgerais.com - ou por WhatsApp - (27) 99837-6231  | (27) 99650-9717  para acionarmos o seguro. Do mesmo modo, você também pode nos ligar.

Se o cliente receber a mercadoria sem abrir, verificar e realizar conferência, a responsabilidade após a entrega é do cliente. A M. Gerais Cozinhas não se responsabiliza por reclamações posteriores.
 

Prazo, valor e forma de entrega

Use a ferramenta "Calcular o Frete", na mesma página em que está vendo o produto. Ela informa o prazo de entrega, valor e se o produto será, por exemplo, entregue por uma transportadora ou pelos Correios.

Para saber mais detalhes sobre os prazos, clique aqui.

 

Sua parte

  • Primeiro, lembre-se de conferir os dados do pedido e o endereço de entrega;
  • Confirme se o produto, com embalagem, passa por portões, portas ou cabe nos elevadores*;
  • Não fazemos entregas em locais sem acessos, com riscos de danificar os produtos ou em que se precise subir ou descer escadas. Caso isso ocorra, entre em contato conosco, para darmos, a você, todas as informações;
  • A M. Gerais e as empresas de transporte contratadas no ato da compra não entregam produtos em locais sem acessos, com riscos de danos aos produtos e onde seja necessário subir ou descer escadas. Caso isso ocorra, ligue para loja e daremos todas as informações. A transportadora tem um roteiro de entrega, portanto, não pode aguardar. Orientamos que haja uma pessoa responsável por receber os produtos, conferi-los e orientar o local a ser entregue. Os pontos aqui citados são de total responsabilidade do cliente.
     

*Caso o produto, com a embalagem, não passe pelas portas e elevadores trabalhamos da seguinte forma:

Nas cidades de Vitória, Vila Velha, Serra e Cariacica (ES), a M. Gerais agendará uma visita com uma equipe técnica e o cliente, explicando as mudanças necessárias para a entrega do seu produto.

Já para entregas nas demais regiões, a transportadora deixará o produto em área comum do prédio ou casa – após o responsável conferi-lo e concordar. A partir da verificação e entrega, a responsabilidade passa a ser do cliente em caso de qualquer avaria.